1. Tempo de retração

A política de retorno do vendedor, cujos produtos são comercializados em nosso site (a seguir, o "vendedor"), dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde a recepção do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer um reembolso e você não tem mais direito de solicitar uma devolução.

Você tem o direito de se retirar deste contrato dentro de catorze dias sem dar um motivo. O período de retirada termina há quatorze dias após o dia em que você ou terceiros designados por você, que não são a transportadora, tomaram fisicamente a posse da propriedade ou da última propriedade, se for um contrato com vários bens que o consumidor ordenou com o um único pedido e que são entregues separadamente. Se 14 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou uma troca.

Para se beneficiar de um retorno, o item do seu pedido deve estar no mesmo estado que o que você o recebeu, nunca usado ou usado, com os rótulos e em sua embalagem original. Você também terá que produzir prova da compra (como por exemplo, uma cópia do recibo) do item que deseja retornar.

Para iniciar um retorno, você pode entrar em contato conosco em contact@palongo.com

Se sua solicitação de devolução for aceita pelo vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e o local onde você terá que enviar o pacote. Os artigos retornados sem solicitação de retorno com antecedência dentro do período indicado não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco para obter qualquer dúvida sobre retornos para o seguinte endereço contact@palongo.com

2. Procedimento de retorno

Para exercer o seu direito de retirada, você deve informar Palongo sobre sua decisão de retirar-se deste contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo por e-mail) no seguinte endereço contact@palongo.com. Você pode usar o modelo de formulário de retirada, mas não é obrigatório.

Você terá que pagar os custos de envio para a devolução do seu item. Os custos de envio não podem ser reembolsados. Se você receber um reembolso, os custos de retorno serão deduzidos do reembolso.

Dependendo de onde você mora, ele pode fluir um certo tempo antes de receber seu artigo trocado.

Se você enviar um item no valor de mais de US $ 75, considere usar um serviço de entrega que permita seguir o envio ou assinar o seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o artigo que você retornar.

3. Política de retorno

Para cumprir o período de cancelamento, basta enviar sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes do vencimento do período de cancelamento.

Para ser elegível para um retorno, seu artigo deve não ser utilizado e no mesmo estado que você recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Danificado e problemas com seu pedido

Você deve verificar seu pedido após o recebimento e entre em contato imediatamente no caso de o artigo entregue estar com defeito, danificado ou diferente do que você pediu.

Isso nos permitirá avaliar o problema e implantar nossos melhores esforços para resolvê -lo o mais rápido possível.

Artigos que não podem ser devolvidos

Como exceção ao ponto 1 acima, certos tipos de artigos não podem ser retornados.

Não pode ser o assunto de um retorno, portanto, de um reembolso:
• alimentos perecíveis (como linhas, flores ou plantas);
• produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens feitos de alfaiate);
Artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• Materiais e produtos perigosos, líquidos, gás ou produtos inflamáveis.

Não hesite em entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre seu artigo específico.

Finalmente, os artigos vendidos (se aplicáveis) e os vouchers de presente também não podem ser devolvidos. Infelizmente, não podemos aceitar os produtos oferecidos como parte de uma campanha de desconto exclusiva de 50 %.

Negociações

O vendedor não oferece uma troca de itens de itens encomendados em nosso site.

No caso de você desejar obter um artigo diferente daquele que foi ordenado, recomendamos que você faça um novo pedido e prossiga para o retorno do artigo que não é adequado.

4. Formulário de retirada

Se você deseja devolver um item e atender às condições, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, solicite e faça o download do formulário de retorno de Palongo, preencha-o e envie-o por e-mail com a prova de que você realmente comprou o produzido conosco. Depois que sua solicitação for recebida, enviaremos a confirmação e a aceitação do seu direito de retirada e lhe daremos as etapas para devolver seus produtos ao nosso armazém. O formulário de retirada não é obrigatório.

5. Retorno de produtos

Para tratar um retorno, você deve nos fornecer um recibo ou prova de compra. Depois de entrar em contato conosco por e-mail, você receberá um endereço de retorno ao qual poderá devolver seus produtos. Os custos de retorno são de responsabilidade do consumidor.

6. Reembolso

Se você revogar este contrato, você pagou todos os pagamentos que recebemos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do fato de ter escolhido outro tipo de entrega do que a entrega do padrão mais barato proposto por nós temos), imediatamente e pelo menos o mais tardar quatorze dias a partir do dia em que recebemos a notificação do seu cancelamento deste contrato.

Reembolsos (se aplicável)
Nother, estamos comprometidos em informá -lo assim que o vendedor receber e inspecionar seu pedido ter sido objeto de um retorno. Informaremos você se o seu reembolso devido a esse retorno foi aprovado ou não pelo vendedor. No caso de o vendedor aprovar sua solicitação de reembolso, você será demitido automaticamente o preço pago pelos itens devolvidos à mesma conta vinculada ao seu método de pagamento inicial. Observe que o tratamento do reembolso por estabelecimentos bancários e pelas várias organizações de pagamento está vinculado a prazos que são próprios e que não podemos controlar.

Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviaremos um e -mail confirmando que o recebemos. Também informamos a nossa decisão de aprovar ou recusar sua solicitação.

Se a sua solicitação for aprovada, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou ao seu método de pagamento original dentro de um tempo especificado.

Faremos o reembolso usando os mesmos meios de pagamento que o que você usou para a transação original, a menos que você tenha concordado expressamente com um meio de pagamento diferente; De qualquer forma, você não incorrerá em nenhuma taxa após o reembolso. Podemos adiar o reembolso até recebermos mercadorias personalizadas ou até que você tenha fornecido a prova de que enviou os bens personalizados, de acordo com a primeira possibilidade.

Reembolso tardio ou ausente (se aplicável) Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique primeiro sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com o transmissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que seu reembolso seja exibido oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. Um período de processamento é frequentemente necessário antes que um reembolso seja exibido.
Se, depois de executar todas essas etapas, você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em contact@palongo.com


Somente artigos (se aplicável)
Somente itens a preços regulares são elegíveis para um reembolso. Infelizmente, itens exaustos não podem ser reembolsados.

Troca (se aplicável)
Vamos trocar apenas um artigo se estiver com defeito ou danificado. Nesse caso, se você deseja trocá -lo pelo mesmo artigo, envie -nos um e -mail para contact@palongo.com

Presentes
Se o artigo virado foi marcado como um presente ao comprar e foi enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente igual ao valor do seu retorno. Depois de recebermos o artigo devolvido, um voucher de presente será enviado a você por postagem. 

Se o item não foi marcado como presente durante a compra ou se o destinatário optar por receber o artigo primeiro e entregá -lo mais tarde, enviaremos um reembolso a ele e ele saberá que você devolveu o artigo.